Workshop

10: De Patiënt Prominent: wat kan een facilitair bedrijf daar mee?

Spreker: Miriam Hoekstra-van der Deen, directeur Facilitair bedrijf Erasmus Medisch Centrum, Rotterdam

Het Erasmus MC voert sinds januari 2009 de campagne ‘De Patiënt Prominent’, een compleet programma waarin de patiënt centraal wordt gesteld, zowel in het zorgproces als in de faciliterende zaken. De doelstelling is ambitieus: de patiënt­tevredenheid moet minstens een 8 bedragen!

Maar de klant centraal stellen, dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Het belandt al snel in een missie, maar hoe geef je daar vanuit het facilitair bedrijf in de praktijk invulling aan?
Kan dat eigenlijk wel vanuit een kostenpost als facilitair bedrijf? En hoe verwerk je dit dan in je eigen strategie? En wat moet je vooral niet willen doen?

Terug naar overzicht

 

 

Miriam Hoekstra-van der Deen

Ruimte voor discussieRuimte voor discussie / zeer interactief / minimaal 15 minuten discussie
Kluwer