Workshop4: Succesvol sturen op de klantperceptie bij SchipholSpreker: drs. Floor Felten, manager Terminal Real Estate Luchthaven Schiphol Schiphol wil tot de beste luchthavens in de wereld behoren. Om dit te bereiken zet het facilitair bedrijf van Schiphol de klant (de passagier) centraal. De wijze waarop de diverse leveranciers met hun dienstverlening bijdragen aan de klantperceptie wordt in deze workshop toegelicht. Daarbij komt het totale proces aan de orde: van conceptontwikkeling tot en met de periodieke meting van de klantbeleving. In deze workshop ook aandacht voor de gemaakte keuzes en de dilemma’s, zoals: hoe kun je de klantbeleving vergroten en tegelijk de kosten verlagen en hoe ga je om met de diverse klantgroepen met elk hun eigen wensen?
|
|
|
 |
